Stimmen aus dem Spital: «Wir sind alle Teil des Puzzles»
Das freiburger spital rüstet sich für die Folgen der Coronavirus-Epidemie. Doch was geschieht hinter den Kulissen und wie erlebt das Spitalpersonal diese intensive Zeit? HFR-Mitarbeitende berichten täglich in der Chronik von La Liberté. Caroline Olivier-Kruse, Koordinatorin Patientenempfang und -management:
«Ich arbeite seit 35 Jahren am HFR Freiburg. Als Koordinatorin der Abteilung Aufnahmen und des telefonischen Empfangs organisiere ich die Arbeit der einzelnen Teams, melde allfällige Probleme und arbeite mit den verschiedenen Bereichen des HFR zusammen. Am Informationsschalter begrüssen wir die Patientinnen und Patienten und schicken sie in die richtige Abteilung, zur geeigneten Versorgung. Was sich in der letzten Zeit verändert hat? Nun, die Ängste der Patienten und der Stress des Personals im Zusammenhang mit Covid-19 sind spürbar geworden. Wenn Anrufe in der Zentrale eingehen, verbinden wir gemäss unseren HFR-Protokollen weiter. Zu unseren Hauptaufgaben gehört auch, zu beruhigen, zu helfen und Informationen zu geben. Zu Beginn haben die Telefone fast ununterbrochen geklingelt und die Stimmung war sehr angespannt, weil die Patienten noch nicht über die Terminabsagen informiert worden waren. Mittlerweile ist aber etwas Ruhe eingekehrt, die Patienten wissen Bescheid.
Wir empfangen nur Personen mit dringenden Terminen. Auf Anfrage begleiten wir sie in die Abteilung, in der sie erwartet werden. Bei uns am Empfang arbeiten zwölf Leute an sieben Tagen die Woche, von 6.30 bis 20 Uhr. Zusätzlich werden wir von zwei Zivilschützern verstärkt. Und natürlich halten wir uns an die Vorschriften des Bundes: Abstand halten, Scheiben vor dem Schalter, usw. Für diese Arbeit muss man den Stress schon mögen – das ist bei mir der Fall! Und zum Glück habe ich fantastische Kolleginnen und Kollegen mit der richtigen Einstellung. Meine Batterien lade ich in der Familie und beim Sport wieder auf. Ich vertraue den ergriffenen Massnahmen. Und falls eines Tages weitere Anpassungen nötig werden, dann werden wir uns eben anpassen! Wir werden alles daran setzen, einen guten Service zu bieten. Ich bin nicht wichtiger als andere. Das HFR ist wie ein grosses Puzzle und jede Mitarbeiterin und jeder Mitarbeiter ist ein Teil davon.»
Nicole Rüttimann
La Liberté (03.04.2020)