So geht Teamkommunikation heute
Schluss mit Spekulationen und sinnlosem Palaver! Teamkoordination läuft heute über Huddles. Dieses höchstens viertelstündige Meeting dient Ärzte- und Pflegeteams für eine kurze Bestandsaufnahme zur Covid-19-Lage.
Huddle? Eine Mannschaftsbesprechung im Kreis: Dieses Modell wurde von der Direktion vorgeschlagen und im vergangenen März umgesetzt, als die erste Covid-19-Welle schnell, wirksam und treffsicher bewältigt werden musste. Die Abteilungen legten dabei eine unglaubliche Anpassungsfähigkeit an den Tag. Die am HFR eingesetzte, pyramidenförmig funktionierende Form des Huddle kommt bereits in anderen Spitälern zum Zug.
Wie vor einem Sportmatch kommen die Huddle-Teilnehmer stehend zusammen; das Kurzmeeting dauert höchstens 15 Minuten. Die HFR-Huddles finden am frühen Morgen statt, in Anwesenheit der klinischen Tagesteams. Der kurze Überblick erlaubt dem Team, sich fachübergreifend zu organisieren und wesentliche Informationen und Anliegen von der Front weiterzugeben. Diese Informationen und Fragen werden in einer Anwendung zusammengefasst und an die übergeordneten Stellen weitergeleitet.
„Die Kommunikation beginnt an der Basis, an der ‚Front‘, und geht bis hinauf zum Management“
Auf diese erste Ebene folgt ein zweiter Huddle, an dem u. a. das Patientenfluss-Management, ärztliche Vertreter der wichtigsten Abteilungen und Kaderpersonen aus der Pflegedirektion teilnehmen. Bei dieser Bestandsaufnahme werden bereits bestimmte Lösungen gefunden und operative Entscheidungen getroffen.
Auf der letzten Ebene dieser Kommunikationspyramide, dem ärztlichen Krisenstab und der Einsatzgruppe, treffen sich die Direktoren (face-to-face) und Chefärzte (Videokonferenz). Sie tauschen die wichtigsten Informationen aus und treffen die endgültigen Entscheidungen.
Neben seiner Schnelligkeit und Effizienz hat dieses Modell den Vorteil, dass alle Beteiligten zur gleichen Zeit die gleichen Informationen erhalten. Die Huddles werden bestehen bleiben und sich, sobald er wieder einkehrt, an den normalen Spitalalltag anpassen.